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UP&RUNNING

Niveles de prioridad de incidencias

Se establecen niveles de prioridad para la atención de incidencias dependiendo de la gravedad que dicha avería implique en el servicio. Por ello, ese nivel de prioridad lo establecerá el cliente para cada caso y se notificará al dar de alta la incidencia.

Niveles de cobertura de mantenimiento y soporte

La cobertura se ofrece en diferentes niveles, en base a las necesidades del servicio, siguiendo los estándares del mercado o personalizados en función de los requisitos.

Características de los servicios

Con los Servicios de Mantenimiento Multimarca de Up&Running, se asegura un servicio de alta calidad, proporcionado por expertos en diversas tecnologías que utilizan las mas avanzadas herramientas de diagnóstico, garantizando los recursos necesarios para conseguir el éxito de su negocio.

La cobertura se ofrece en diferentes niveles, en base a las necesidades del servicio, siguiendo los estándares del mercado o personalizados en función de los requisitos.

COBERTURA DIA SIGUIENTE

 

Soporte técnico y servicio de hardware:

 

  • Soporte técnico telefónico y online permanente. Atención técnica en menos de 2 horas tras la notificación de la incidencia.
  • Cobertura de Lunes a Viernes, no festivos, de 9 a 18 horas.
  • En caso de averia hardware, asistencia in situ el dia siguiente al de recepción de la llamada.
  • Consultas sobre el sistema que el cliente realice al centro de soporte y que serán atendidas por personal cualificado.

 

 

Servicios Opcionales

 

  • Gestión, planificación y revisiones del servicio.
  • Notificaciones sobre modificaciones del sistema

 

 

COBERTURA MISMO DIA

Soporte técnico y servicio de hardware:

 

  • Soporte técnico telefónico y online permanente. Atención técnica en menos de 2 horas tras la notificación de la incidencia.
  • Cobertura de Lunes a Viernes, no festivos, de 9 a 18 horas.
  • En caso de averia hardware, asistencia in situ en un máximo de 4 horas desde la recepción de la llamada.
  • Notificaciones sobre modificaciones del sistema.
  • Consultas sobre el sistema que el cliente realice al centro de soporte y que serán atendidas por personal cualificado.

 

 

Servicios Opcionales

 

  • Gestión, planificación y revisiones del servicio.
  • Notificaciones sobre modificaciones del sistema

 

 

COBERTURA 24X7

 

Soporte técnico y servicio de hardware:

 

  • Soporte técnico telefónico y online permanente. Atención técnica en menos de 2 horas tras la notificación de la incidencia.
  • Cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana.
  • En caso de averia hardware, asistencia in situ en un máximo de 4 horas desde la recepción de la llamada.
  • Notificaciones sobre modificaciones del sistema.
  • Consultas sobre el sistema que el cliente realice al centro de soporte y que serán atendidas por personal cualificado.
  • Gestión, planificación y revisiones del servicio.
  • Notificaciones sobre modificaciones del sistema

 



Servicios Opcionales

 

  • Notificaciones sobre modificaciones internas del sistema.
  • Registro de actividad del sistema.
  • Gestión, planificación y revisiones de la cuenta.
  • Revisión del sistema